MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE UMA EMPRESA NO SETOR DE AUTOPEÇAS
Revista Científica Intelletto
MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE UMA EMPRESA NO SETOR DE AUTOPEÇAS
Autor Correspondente: Reginaldo Adriano de Souza | [email protected]
Palavras-chave: Fidelidade, Planejamento, Satisfação dos consumidores
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Esse artigo é resultado de pesquisa em uma empresa de autopeças localizada no Município de Ibatiba (ES) e tem por objetivo identificar a satisfação dos consumidores da região com a prestação de serviços da organização mencionada. Para tanto, foram aplicados questionários a uma amostra composta por 71 clientes com o intuito de identificar satisfação dos mesmos com a organização. Este artigo pode auxiliar no planejamento por parte da organização no que se refere a tomadas de decisão, diante das influências externas e obter os resultados almejados quando do atendimento das necessidades de seus clientes. Desse modo, os dados aqui obtidos são fruto de pesquisas bibliográfica, descritiva e levantamentos de experiências realizados por meio de questionário. Com a pesquisa pode-se constatar que os consumidores da empresa de autopeças são clientes satisfeitos com os produtos e serviços por ela prestados e que desse modo, voltariam a utilizar os serviços ou os indicariam a seus círculos de convivência
Resumo Inglês:
This article is the result of research in an auto parts company located in the city of Ibatiba (ES) and aims to identify consumers satisfaction in the region with the services provided by the organization mentioned. Therefore, questionnaires were applied to a sample of 71 customers in order to identify their satisfaction with the organization. This article can assist in planning by the organization with regard to decision-making in the face of external influences and get the desired results when the care needs of its customers. Thus, the data obtained here are the result of bibliographic research, descriptive surveys and experience surveys conducted by questionnaire. Therefore, notes up, that the consumers of the auto parts company are customers satisfied with the products and with services provided by the company and thus return to use the services or indicate their acquaintanceship circle
