A prática do acolhimento vem sendo proposta pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e ainda é um desafio para os profissionais da saúde. Considerando a importância do acolhimento como elemento que pode favorecer a reorganização dos serviços de saúde e a qualificação da assistência, este estudo tem por objetivo descrever e analisar os distintos conceitos sobre o acolhimento desenvolvido pelos profissionais da saúde de uma unidade da Estratégia Saúde da Família (ESF). Trata-se de uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, realizada na ESF Progresso, situada em Eldorado do Sul-RS. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada. Após o processamento manual dos dados, foi utilizado o método de análise de conteúdo (Bardin, 2011). A organização dos dados das entrevistas e da observação centrou-se em quatro categorias temáticas, as quais foram mais evocadas pelos entrevistados: Acolhimento como porta de entrada, Acolhimento como espaço de escuta, Desafios e limitações do acolhimento e Estratégia Saúde da Família e acolhimento. O acolhimento revelou-se para a maioria dos profissionais um fundamental instrumento para a humanização dos serviços, contribuindo para melhorar a qualidade dos atendimentos e qualificar a relação trabalhador-usuário, por meio de parâmetros humanitários de solidariedade e cidadania.
The practice of user embracement has been proposed by the Brazilian National Health System (SUS) and it is still a challenge for
health professionals. Considering the significance of user embracement as an element that can favor the reorganization of health
services and the qualification of care, this study aims to describe and analyze various concepts on user embracement developed
by health professionals in a Family Health Strategy (FHS) center. This is an exploratory research with a qualitative approach,
conducted in the FHS “Progresso,” located in Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil. Data was collected through a semi-
structured interview. After manual processing of data, we used the content analysis method (Bardin, 2011). The organization of
data from interviews and observation has focused on four thematic categories, which were evoked by respondents more frequently:
User embracement as a gateway, User embracement as a space for listening, Challenges and limitations of user embracement, and
Family Health Strategy and user embracement. User embracement has revealed itself for most professionals as a key instrument for
service humanization, contributing to improve quality of care and qualify the worker-user relationship, by means of humanitarian
parameters of solidarity and citizenship.
La práctica del acogimiento ha sido propuesta por el Sistema Único de Salud (SUS) brasileño y esta constituye todavía un reto
para los profesionales de la salud. Teniendo en cuenta la importancia del acogimiento como un elemento que puede favorecer la
reorganización de los servicios de salud y la calificación de la atención, este estudio tiene como objetivo describir y analizar los
diversos conceptos acerca del acogimiento desarrollado por profesionales de la salud en un centro de la Estrategia Salud de la
Familia (ESF). Se trata de una investigación exploratoria con abordaje cualitativo, realizada en la ESF “Progreso”, ubicada en
Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil. Los datos fueron recogidos a través de una entrevista semi-estructurada. Después del
procesamiento manual de los datos, se utilizó el método de análisis de contenido (Bardin, 2011). La organización de datos de las
entrevistas y la observación se ha centrado en cuatro categorías temáticas, que fueron evocadas por los encuestados con mayor
frecuencia: Acogimiento como puerta de entrada, Acogimiento como un espacio de escucha, Retos y limitaciones del acogimiento
y Estrategia Salud de la Familia y acogimiento. El acogimiento se ha revelado para la mayoría de los profesionales como un
instrumento clave para humanización de los servicios, lo que contribuye a mejorar la calidad de atención y calificar la relación
trabajador-usuario, por medio de parámetros humanitarios de solidaridad y ciudadanía.
