O conflito e ordem, são resultados da interação entre os seres humanos e, portanto, ocorrem em qualquer ambiente. Na educação básica, além da gestão das finanças e de recursos materiais, o diretor é também responsável pela gestão de pessoas, incluindo-se, neste contexto, a mediação e administração de problemas relacionais e conflitos entre os sujeitos escolares: professores, estudantes e família. O presente estudo tem por objetivo analisar soluções utilizadas na administração de conflitos na gestão escolar. Para isso, utilizou-se de pesquisa bibliográfica em artigos nacionais. Dentre as estratégias descritas, as mais comuns são a direção, a arbitragem, o julgamento, a mediação e a justiça restaurativa. Importante destacar que estudos mostram que os professores consideram que os conflitos mais frequentes e importantes se dão entre seus colegas e diretores, colocando em segundo lugar de importância os conflitos entre alunos. Na comunidade escolar diversos pontos não explícitos ou percebidos podem contribuir para o surgimento dos conflitos e a análise da literatura indica que os gestores que aprendem a trabalhar com diálogo permanente para resolução destes, por meio da exposição madura das ideias, têm mais oportunidades para discutir e assim implementar as melhores soluções. E isso promove um ambiente de cooperação, confiança e solidariedade. Desta forma, conclui-se que é necessário para o gestor compreender que os conflitos podem ser promotores do desenvolvimento e do processo democrático e participativo no ambiente escolar.
Conflict and order are results of interaction between humans, so they occur in any environment. Considering basic education, in addition to the management of finances and material resources, the Principal is responsible for people management, including, mediation and administration of relational problems and conflicts among school actors: teachers, students and family. The present study aims to analyze solutions used in conflict resolution in daily school management. For this, bibliographic research was used consulting national articles. Among the strategies described, the most common are guidance, arbitration, judgment, mediation and restorative justice. It is important to emphasize that studies showed that teachers consider that the most frequent and important conflicts occur among their colleagues and principals, placing second place of importance the conflicts between students. In the school community, several points that are not explicit or perceived can contribute to the emergence of conflicts, and the analysis of the literature indicates that managers who learn to work with permanent dialogue to resolve conflicts through more mature expositions of ideas have more opportunities to discuss and so implement the best solutions. Furthermore, this fosters an atmosphere of cooperation, trust and solidarity. In this way, it is concluded that it is necessary for the manager to understand that conflicts can be promoters of development and democratic process and participatory in the school environment.
