A Atenção Primária é a base e o centro de sistemas de saúde bem-sucedidos. Para garantir o desejável primeiro contato dos pacientes, acesso é um atributo fundamental desafiador, ainda que a maioria dos serviços de atenção primária se esforce para atender às necessidades e demandas por consultas do paciente em tempo hábil. O atendimento em equipe fornece algum alívio do inevitável gargalo de acesso experimentado pelos provedores de cuidados primários. Acesso sem continuidade leva a cuidados fragmentados e custos mais altos por meio de exames duplicados e desnecessários. A continuidade do cuidado realizada pelas equipes é uma estratégia bem-sucedida para orientar e tranquilizar os pacientes quando eles exigem uma interação de cuidado e podem diminuir os cuidados inadequados pelos serviços de urgência. Tecnologias recentes estão facilitando essas novas relações e ampliando acesso para além do presencial, incluindo interações virtuais ou assíncronas. O relacionamento continua sendo a base da atenção primária. Projetar sistemas dentro dos cuidados primários que melhoram o acesso, o relacionamento e a continuidade promovem maior satisfação nos serviços tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde.
Primary Care is both base and center of successful healthcare systems. As the ideal first contact for patients, accessibility is an essential attribute yet most primary care struggles to meet patient needs and inquiries in a timely manner. Team based care provides some relief from the inevitable access bottleneck experienced by primary care providers. Access without continuity leads to fragmented care and higher costs through duplication and unnecessary testing. Continuity of teams is a successful strategy to guide and reassure patients when they require a care interaction and can decrease inappropriate care by Emergency Departments. New technologies are facilitating these new relationships and moving care from face to face to more virtual or asynchronous interactions. Relationship remains the cornerstone of primary care. Designing systems within primary care which enhance access, relationship and continuity promote higher workplace satisfaction for all participants. Keywords: Primary Care. Health Accessibility. Unimed System.
