Ambiente hospitalar e dinâmica do acesso: o desvelar de dificuldades percebidas por usuários do SUS nos anos 2000

Ano: 2017 | Volume: 10 | Número: 2

Autores: Ana Paula Munhen de Pontes, Rachel Garcia Dantas Cesso, Denize Cristina de Oliveira, Marcio Martins da Costar

Palavras-chave: Sistema único de saúde, Acesso aos serviços de saúde, Acesso universal a serviços de saúde, Pesquisa sobre serviços de saúde, Ambiente de instituições de saúde, Unified Health System, Health Services Accessibility, Universal Access To Health Care Services

Resumo Português:

Objetivo: Analisar a percepção dos usuários sobre as dificuldades de acesso existentes nos serviços de saúde do SUS nos anos 2000. Materiais e Métodos: Possui abordagem qualitativa, tendo como cenário um hospital federal geral de grande porte localizado na cidade do Rio de Janeiro. Participaram do estudo 24 usuários em atendimento no cenário escolhido. Os dados foram coletados utilizando- se a técnica de entrevista semi estruturada. A análise dos dados foi realizada através da técnica de análise de conteúdo de Bardin. Resultados: Os usuários reconhecem a existência de direitos no SUS e a ampliação do acesso. Dentre as dificuldades encontradas estão as relacionadas à entrada e ao fluxo do sistema, desde conseguir atendimento, consulta até internação. Conclusão: Diante disso, percebe-se que os usuários possuem consciência de seus direitos e percebem que estes não estão sendo atingidos totalmente. Acredita-se que o enfrentamento das dificuldades torna-se um caminho para se alcançar um sistema de saúde que promova alguma justiça social no país.

Resumo Inglês:

OBJECTIVE: Analyzing the users’ perception concerning the access difficulties existent in the SUS healthcare services in the 2000s. Materials and Methods: The work presents a qualitative approach, having a large general hospital located in the city of Rio de Janeiro as its scenario. 24 users under care in the chosen scenario participated in the study. The data was collected utilizing the semi-structured interview technique. The data analysis was performed through Bardin’s content analysis technique. Results and Discussion: Theusers acknowledge the existence of rights at SUS and the broadening of the access. Among the difficulties found are the ones related to the system flow and entry, since obtaining care, consultation, to hospitalization. Conclusion: In view of that, we observe that the users are aware of their rights and realize they are not being totally reached. It is believed that the confrontation of the difficulties becomes a way to achieve a health system that promotes some social justice in the country.