Este trabalho teve por objetivo verificar a satisfação dosalunos quanto aos serviços oferecidos pelo programade Pós-Graduação em Ortodontia da FOP-UNICAMP,de modo que os resultados coletados e analisadosforneçam subsídios para o Planejamento de Marketingda IES. Como instrumento de coleta de dados foiutilizado questionário baseado no modeloSERVQUAL, composto por 36 sentenças, que focalizama percepção e a expectativa do aluno em relação àqualidade dos serviços recebidos. A amostra foi compostapelos alunos do Programa de Pós-Graduação da área de Ortodontia. A qualidade dos professores e aqualidade das disciplinas têm um maior grau de relevânciapara a qualidade do curso. Com base nos questionáriosrespondidos, observou-se que os alunospercebem que a qualidade dos docentes é fundamentalpara a satisfação em um curso de Pós-Graduação, masque há deficiência nesse aspecto.
The objective of this paper is to verify the satisfaction ofstudents regarding the services offered by a graduate programin Orthodontics of the FOP-UNICAMP (College ofDentistr y – University of Campinas, Piracicaba City, SãoPaulo State) in order to collect and analyze data to supportthe IES Marketing Planning. A questionnaire based onSERVQUAL model, composed of 36 sentences, that focusedon the perception and the expectation of the studentsregarding the quality of the received services was used asinstrument for collecting data. The sample was composed ofstudents in the Graduate Program of the Orthodontics area.The quality of the professors and the quality of the subjectshave a greater degree of relevance in the quality of the course.Based on the answered questionnaires, it was observed that thestudents perceived that the quality of the professors is basicto the satisfaction in a graduate course. However, it wasdiscovered that deficiency in this aspect still exists.
