Aplicação do balanced scorecard no setor público: estudo de caso em uma assessoria jurídica da administração pública
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Aplicação do balanced scorecard no setor público: estudo de caso em uma assessoria jurídica da administração pública
Autor Correspondente: A. P. Cervi | [email protected]
Palavras-chave: balanced scorecard, diagnóstico organizacional, matriz swot, estudo de caso
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O Balanced Scorecard constitui importante ferramenta para o planejamento estratégico. Embora tenha sido originalmente desenvolvido para a iniciativa privada, seu uso não é restrito a empresas, podendo ser utilizado na Administração Pública desde que seja adaptado às peculiaridades do caso. O objetivo deste estudo é fazer um exercício de aplicação da ferramenta Balanced Scorecard para uma Assessoria Jurídica da Administração Pública. Dos procedimentos metodológicos, trata-se de um estudo de caso realizado mediante observação participante para a coleta de dados. O estudo inicia com a aplicação da análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), somo suporte de diagnóstico organizacional para a aplicação do Balanced Scorecard. A aplicação desta ferramenta é adaptada com a priorização da perspectiva do cidadão, apresentando o desenvolvimento de metas para o setor e as iniciativas necessárias para alcance dos objetivos. O estudo contribui para a análise de um caso específico e com o encorajamento de aplicações futuras do Balanced Scorecard em instituições públicas, bem como unidades de informação (bibliotecas, arquivos e museus).
Resumo Inglês:
Balanced Scorecard is an important tool for strategic planning. Although it was originally developed for the private sector, its use is not restricted to companies and can be used in the Public Administration provided it is adapted to the peculiarities of the case. The aim of this study is to do an exercise of application of the tool Balanced Scorecard for a Legal Advice of the Public Administration. From the methodological procedures, this is a case study carried out through participant observation to collect data. The study begins with the application of SWOT analysis (strengths, weaknesses, opportunities and threats), and support of organizational diagnosis for the application of the Balanced Scorecard. The application of this tool is adapted with the prioritization of the citizen's perspective, presenting the development of goals for the sector and the initiatives necessary to achieve the objectives. The study contributes to the analysis of a specific case and the encouragement of future applications of the Balanced Scorecard in public institutions, as well as information units (libraries, archives and museums).
