Neste artigo, é apresentado o diagnóstico organizacional em uma empresa atuante no
segmento de customização de acrÃlicos, situada na região da grande Florianópolis, que utiliza
empiricamente conceitos e abordagens administrativas para conduzir o negócio. O objetivo
central do trabalho é desenvolver uma proposta formalizada de planejamento estratégico
adequado às necessidades e oportunidades dessa empresa familiar, além de definir sua missão,
visão e valores. Para alcançar este objetivo, se fez necessária uma análise do setor de atuação,
abrangendo os clientes, fornecedores, concorrentes e produtos ofertados. Uma revisão
bibliográfica, sobre temas envolvendo administração, planejamento estratégico e marketing
foi também elaborada, tendo em vista servir como base teórica do estudo. A pesquisa
elaborada classifica-se, quanto à sua natureza, como uma pesquisa aplicada. Quanto aos seus
objetivos, caracteriza-se como uma pesquisa exploratória, utilizando como estratégia de
abordagem, um estudo de caso. Situa-se, ainda, na modalidade qualitativa, usando como
procedimentos técnicos de coleta de dados um questionário aberto e a observação não
participante. Como resultado da pesquisa, obteve-se o levantamento de pontos importantes
sobre a relevância da identidade organizacional da empresa e as forças competitivas e
estratégias genéricas de posicionamento do mercado. Foi também evidenciado que a
profissionalização das empresas é uma realidade premente às organizações para obterem seu
diferencial no mercado. Este mercado é cada vez mais disputado e possuir vantagem
competitiva serve como fator de sobrevivência e desenvolvimento sustentável a partir da
inovação constante de todos os processos da empresa.
