Introdução: Os centros de atenção psicossocial (CAPS) são serviços abertos voltados para o atendimento de pessoas em sofrimento psíquico grave. Este artigo traçou um panorama sobre a percepção de usuários sobre os CAPS. Método: Trata-se de uma revisão integrativa de literatura desenvolvida a partir da consulta às bases SciELO Brasil e LILACS, resultando na análise de 12 referências. Resultados: Duas temáticas se destacaram nos artigos publicados de 2009 a 2019: (1) CAPS como local de tratamento e (2) Pontos que necessitam de melhora. Discussão: Os artigos apontam satisfação do usuário com o serviço, principalmente em relação ao vínculo com a equipe, e insatisfação com a ambiência, no que tange à estrutura física. Conclusão: O vínculo com a equipe e os problemas na estrutura física dos CAPS são os pontos mais sensíveis apontados pelos usuários e merecem ser avaliados pelos municípios como forma de fortalecer a adesão ao serviço.
Introduction: Psychosocial care centers (CAPS) are open services aimed at caring for people in severe psychological distress. This article provided an overview of users’ perception of CAPS. Method: This is an integrative review of literature developed from the SciELO Brazil and LILACS databases resulting in the analysis of 12 references. Results: Two themes stood out in articles published from 2009 to 2019: (1) CAPS as a place of treatment and (2) Points that need improvement. Discussion: The articles point out user satisfaction with the service, mainly in relation to the bond with the team, and dissatisfaction with the environment, as far as the physical structure is concerned. Conclusions: The bond with the team and the problems in the physical structure of CAPS are the most sensitive points pointed out by users and deserve to be evaluated by the municipalities as a way to strengthen adherence to the service.
Introducción: Los centros de atención psicosociales (CAPS) son servicios abiertos destinados a la atención para personas con graves trastornos psíquicos en un contexto comunitario. En este artículo se ofrece una visión general de la percepción que tienen los usuarios de los CAPS. Método: Se trata de una revisión integral de la literatura desarrollada a partir de las bases de datos SciELO Brasil y LILACS, que resultó en el análisis de 12 referencias. Resultados: Dos temas se destacaron en los artículos publicados de 2009 a 2019: (1) CAPS como lugar de tratamiento y (2) Puntos que necesitan mejora. Debate: Los artículos señalan la satisfacción del usuario con el servicio, principalmente en relación con el vínculo con el equipo, y la insatisfacción con el medio ambiente, en lo que respecta a la estructura física. Conclusiones: El vínculo con el equipo y los problemas en la estructura física de los CAPS son los puntos más sensibles señalados por los usuarios y merecen ser evaluados por los municipios como una forma de fortalecer la adherencia al servicio.
