A presente pesquisa investigou como uma pequena empresa do setor de turismo utiliza as mídias sociais para a prática da comunicação de marketing. A pesquisa foi um estudo de caso com uma agência de turismo, e envolveu pesquisa documental, observação participante, entrevista com uma das sócias e entrevistas com consumidores. Os resultados mostraram a importância da integração entre comunicação de marketing, missão e identidade da empresa nas redes sociais, para contribuir com engajamento, interação e aumento das vendas. A empresa faz o uso de diferentes ferramentas de comunicação de marketing e possui alguns canais para contato com o cliente.
This research aimed to address integrated marketing communication in the different social media of a small company in the tourism sector. The research was a case study with a tourism agency. Data collection involved documentary research, participant observation, an interview with a company partner and interviews with consumers. The results showed the importance of integration between marketing communication, the company's mission and identity, on different social networks, with the aim of contributing to engagement, interaction and increased sales. The company uses diferente marketing communication tools and diferente channels for contacting customers.
