Comunicação interna: sistematização metodológica para mensuração de resultados em organizações

Ano: 2013 | Volume: 4 | Número: 2

Autores: Monica Franchi Carniello, Moacir José dos Santos

Palavras-chave: comunicação empresarial; comunicação interna; método de avaliação

Resumo Português:

O papel da comunicação interna se evidencia no contexto contemporâneo, no qual as organizações tendem a ser mais complexas pela necessidade de dialogar em âmbito global, independente do deu foco de atuação. Os diálogos funcionários-empresa e funcionários-funcionários caracterizam a comunicação interna, uma das vertentes da comunicação empresarial. O objetivo do artigo é sistematizar os aspectos relevantes a considerar nos processos de avaliação da comunicação interna de organizações. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, com delineamento bibliográfico. Os resultados sistematizam aspectos essenciais na avaliação da comunicação interna, dentre os quais destacam-se o acesso à informação, a adequação da mensagem, a clara formalização dos canais de comunicação e a credibilidade dos públicos na comunicação interna.

Resumo Inglês:

The role of internal communication is evident in the contemporary context in which organizations tend to be more complex by the need to engage globally, independent company focused acting. The dialogues-company officials and employees-employees characterize internal communication, one of the aspects of business communication. The aim of this paper is to systematize the relevant aspects to consider in the assessment of internal communication organizations. The research is characterized as exploratory, with bibliographic approach. The results systematize key aspects in the evaluation of internal communication, among which is access to information, the appropriateness of the message, the clear formalization of communication channels and the credibility of the public in internal communication.