A COMUNICAÇÃO NO CUIDADO À SAÚDE EM UNIDADE DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA

Ano: 2013 | Volume: 3 | Número: 2

Autores: C. Cielo, S. Camponogara, R. B. F. Pillon

Palavras-chave: Enfermagem em emergência, ambiente de trabalho, comunicação

Resumo Português:

Objetivo: objetivou-se relatar a comunicação no cuidado à saúde em uma unidade de urgência e emergência adulto de um hospital universitário. Método: trata-se de um relato de experiência, que buscou entremear dados colhidos por meio de observação assistemática, durante o período de maio a julho de 2011, com dados da literatura, particularmente, publicações da área da enfermagem, que abordam sobre atuação profissional em serviços de urgência e emergência. Resultados: por meio da experiência vivenciada, verificou-se que as peculiaridades do ambiente de cuidados em urgência e emergência dificultam a efetivação de uma comunicação eficaz, particularmente em função da mecanização e rotinização das tarefas, por parte dos trabalhadores. Conclusão: concluise que há necessidade de se realizar mais estudos sobre o tema, tendo em vista a importância da comunicação para a humanização do cuidado e melhoria da assistência em unidade de urgência e emergência.

Resumo Inglês:

Objective: it aimed to relate about communication in health care in an Urgency and Emergency unit of a teaching hospital. Method: this is an experience report which intended to interlace the collected data from non systematic observations, during May to July of 2011, with data from the literature, in special publications of the nursing area which addressing was about acting professional services and urgency and emergency. Results: through this lived experience, it was verified that the peculiarities of the emergency care environment difficult the development of effective communication, especially due to the mechanization and routinization of the tasks by the unit members. Conclusion: it was concluded that there is a need to conduct more studies about the issue, in face of the importance of the communication for the humanization of care and the improvement of the assistance in an urgency and emergency unit.

Resumo Espanhol:

Objetivo: este trabajo tuvo por finalidad relatar sobre la comunicación en el cuidado a la salud en una unidad de urgencia y emergencia de un hospital universitario. Métodos: se trata de un relato de experiencia, que buscó intercalar datos recolectados por medio de observación sistemática, durante el período de mayo hasta julio de 2011, con datos de la literatura, particularmente publicaciones de la área de enfermería, abordando sobre la actuación profesional en unidad de urgencia y emergencia. Resultados: por medio de la experiencia vivida, se verificó que las peculiaridades del ambiente de cuidados en emergencia dificultan la efectuación de la comunicación efectiva, particularmente por la mecanización y rutinización de las tareas, por parte de los trabajadores. Conclusión: se concluye que hay necesidad de llevar a cabo más estudios sobre el tema, teniendo en cuenta la importancia de la comunicación para la humanización del cuidado y mejoría de la asistencia en unidad de urgencia y emergencia.