No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfação do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfação do cliente.
In the highly competitive environment that companies face today, to consider the customer’s satisfaction have become increasingly important. The objective of this study is to create an evaluation model for the customer’s satisfaction applied to the enterprise of agricultural fertilizers TIMAC Agro Brasil. To achieve this objective, a survey was conducted regarding the methodologies used in this context, and variables related to the customer’s satisfaction were designed and adapted to the rural context and to the soybean culture. Through a factor analysis and reliability tests, we came to a model composed by a construct and five subconstructs related to the customer’s satisfaction.
