CRIAÇÃO DE RELACIONAMENTO SUPERIOR COM O CLIENTE COMO COMPETÊNCIA ESSENCIAL DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UM ESTUDO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO

Revista Da Micro E Pequena Empresa

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ISSN: 19872537
Editor Chefe: Hamilton Pozo
Início Publicação: 30/04/2007
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Administração

CRIAÇÃO DE RELACIONAMENTO SUPERIOR COM O CLIENTE COMO COMPETÊNCIA ESSENCIAL DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UM ESTUDO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO

Ano: 2008 | Volume: 2 | Número: 1

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Resumo Português:

Este artigo aborda a questão de como a capacidade de criar relacionamento superior com o cliente pode tornar-se uma competência essencial da empresa. Foi utilizado como metodologia um estudo de caso em uma pequena empresa do ramo alimentício de nome fantasia Hot Dog Yracema, situada em Curitiba. Observaram-se aspectos de recursos, capacidades e competências, e como esses recursos internos podem ser vinculados à estratégia da empresa. Com base no estudo, foi constatado que a habilidade de gerar relacionamento superior entre a empresa e o cliente mostrou que pode se tornar uma fonte de alavancagem competitiva sustentável para o futuro do negócio.