O objetivo desse trabalho foi identificar os desafios e oportunidades para manutenção do processo de gestão da qualidade ISO 9001/2015 em uma empresa de mineração localizada na região do Vale do Jequitinhonha. Foi aplicado um questionário estruturado a cinquenta funcionários da empresa. O desenvolvimento desta pesquisa permitiu compreender como a empresa certificada pelo ISO 9001, obtém vantagens e enfrenta seus desafios. Foi possível constar que os maiores desafios encontrados pela empresa para a manutenção da norma ISO 9001 de 2015, foram: resistência a mudanças por parte dos funcionários; baixa escolaridade dos funcionários; burocratização; treinamento da equipe: ansiedade por resultados.
The objective of this work was to identify the challenges for maintaining the ISO 9001/2015 quality management process in a company located in the Vale do Jequitinhonha region. For this, one semi-structured questionnaire was applied to fifty company employees. Besides, the development of this research has allowed us to understand how the certified company by ISO 9001 obtains advantages and confronts its challenges. Finally, it was noted that the biggest challenges were: resistance to change by employees; low education of employees; bureaucratization; team training: anxiety about results.
