Este artigo analisa a gestão do processo de mudança do modelo de escritório fechado para o aberto de uma instituição financeira bancária pública a partir da opinião dos colaboradores envolvidos. Para tanto, foi utilizada uma abordagem qualitativa, com realização de pesquisa de campo e aplicação de entrevista semiestruturada nas duas gerências escolhidas para participarem do projeto piloto, sendo elas a Gerência de Recursos Humanos e a Gerência Segurança Patrimoniais. O resultado revelou que, na percepção dos gestores responsáveis pela condução do processo, todas as ações que promoveram foco na preparação dos colaboradores à mudança surtiram o efeito desejado para a aceitação natural dos colegas e, no que tange ao novo modelo de escritório, ele foi considerado excelente por valorizar as pessoas e por ser muito superior ao anterior, classificado como arcaico. Contudo, identificou-se que tal percepção não condiz com a opinião dos demais, que, de forma unânime, afirmaram não ter nenhuma preparação para a mudança. Quanto ao novo escritório, uma parte não conseguiu alcançar a real necessidade da mudança e preferiam não ter feito a troca, pois estavam satisfeitos com seu ambiente de trabalho (mesmo não sendo mais bonito), e a outra parte somente daria preferência à troca do escritório se atendida todas as suas ressalvas.
