Diante da análise do cenário dos serviços de saúde, especificamente na área de Lavanderia Hospitalar, a presente pesquisa tem por finalidade abordar a gestão operacional, visando a Qualidade Total, através da eficiência nos processos de lavagem dos enxovais, para gerar aumento de produtividade na lavanderia hospitalar QualyBrasil no ano de 2023; o questionamento norteador da pesquisa é: Como aperfeiçoar a eficiência operacional da lavanderiaQualyBrasil?;oobjetivogeraldapesquisaé:apresentarumapropostadefluxograma que gere o aumento da eficiência nos principais processos de lavagem dos enxovais da lavanderia hospitalar QualyBrasil. Para a metodologia de estudo, utilizou-se uma abordagem dedutivaqualitativa,naqualfoifeitoumEstudodecasonaempresa.Foiutilizadatrêstiposde pesquisas:abibliográfica,adocumentaleadescritiva;Apartirdogargaloencontrado,foifeito um diagrama de Ishikawa com o objetivo de relatar as possíveis causas para o problema identificado. Além disso, foi sugerido um novo fluxograma como forma de otimizar os processosoperacionaisdalavanderiahospitalar;concluiu-sequeépossível,apartirdedecisões estratégicas, mitigar o gargalo com a substituição de máquinas obsoletas por máquinas novas, tornando o processo mais eficiente e trazendo uma melhor qualidade para o serviço de processamento de enxoval.
Giventheanalysisofthehealthservicesscenario,specificallyintheareaofHospitalLaundry, the purpose of this research is to address operational management, aiming at Total Quality, through efficiency in the linen washing processes, to generate increased productivity in the laundry.QualyBrasilhospitalin2023;theguidingquestionoftheresearchis:Howtoimprove theoperationalefficiencyoftheQualyBrasillaundry?;Thegeneralobjectiveoftheresearchis: to present a flowchart proposal that generates increased efficiency in the main processes of washing linens in the QualyBrasil hospital laundry. For the study methodology, a qualitative deductive approach was used, in which a case study was carried out in the company. Three types of research were used: bibliographic, documentary and descriptive; Based on the bottleneckfound,anIshikawadiagramwascreatedwiththeaimofreportingthepossiblecauses for the identified problem. Furthermore, a new flowchart was suggested as a way to optimize the operational processes of the hospital laundry;It wasconcluded that it is possible, based on strategic decisions, to mitigate the bottleneck by replacing obsolete machines with new machines, making the process more efficient and bringing better quality to the layette processing service.
