O presente trabalho apresenta uma análise a respeito da utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica e de controle de desempenho em empresas familiares. Hoje, as empresas competem em ambientes complexos, por isso, é fundamental que exista uma perfeita compreensão de suas metas e dos métodos para alcançá-las. O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. O Balanced Scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento.
This work presents an analysis of the use of the Balanced Scorecard (BSC) as a strategic management tool and performance control in family businesses. Today companies compete in complex environments, so a perfect understanding of their goals and methods to achieve them is essential. The Balanced Scorecard translates the mission and strategy of companies into a comprehensive set of performance measures that serve as the basis for a strategic measurement and management system. The Balanced Scorecard measures organizational performance from four balanced perspectives: financial, customer, company internal processes, and learning and growth.
Este trabajo presenta un análisis respecto al uso del Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica y de control de desempeño en las empresas familiares. Hoy en día las empresas compiten en entornos complejos, por lo que es fundamental que exista una perfecta comprensión de sus metas y de los métodos para lograrlas. El Balanced Scorecard traduce la misión y la estrategia de las empresas en un conjunto integral de medidas de desempeño que sirven como base para un sistema de medición y gestión estratégica. El Balanced Scorecard mide el desempeño organizacional desde cuatro perspectivas equilibradas: financiera, del cliente, de los procesos internos de la empresa y del aprendizaje y crecimiento.
