ESTUDO DE BASES COMPORTAMENTAIS D0 CONSUMIDOR COMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÓS-VENDAS

Administração: Ensino e Pesquisa

Endereço:
Rua Beneditinos, 10 - 3º andar - Centro
Rio de Janeiro / RJ
20081-050
Site: https://raep.emnuvens.com.br/raep/about
Telefone: (21) 2223-1411
ISSN: 2358-0917
Editor Chefe: Prof. Edson Sadao Iizuka
Início Publicação: 31/12/1999
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Administração

ESTUDO DE BASES COMPORTAMENTAIS D0 CONSUMIDOR COMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÓS-VENDAS

Ano: 2000 | Volume: 1 | Número: 1
Autores: Geraldo Majela de Carvalho
Autor Correspondente: Geraldo Majela de Carvalho | [email protected]

Palavras-chave: Consumidor usuário; Serviços Pós-vendas, Bens duráveis; Motivos de Compra e Aprendizagem .

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

O conhecimento e a compreensão do comportamento pós-compra de consumidores usuários de
bens duráveis na cidade de São João del-Rei podem ser informações relevantes para a elaboração de planos
racionais de marketing que consiga resultados maiores para o negócio e ao mesmo tempo, obter mais
lealdade de clientes em relação à recompra. Neste sentido, faz-se necessário entender os motivos e
necessidades de compra, a percepção e aprendizagem e a personalidade do consumidor usuário, bem como
observar suas reações em relação ao seu comportamento pós-compra e suas experiências com produtos e
serviços adquiridos. Pretende-se ressaltar fatores que comprometem as vendas.