O conhecimento e a compreensão do comportamento pós-compra de consumidores usuários de
bens duráveis na cidade de São João del-Rei podem ser informações relevantes para a elaboração de planos
racionais de marketing que consiga resultados maiores para o negócio e ao mesmo tempo, obter mais
lealdade de clientes em relação à recompra. Neste sentido, faz-se necessário entender os motivos e
necessidades de compra, a percepção e aprendizagem e a personalidade do consumidor usuário, bem como
observar suas reações em relação ao seu comportamento pós-compra e suas experiências com produtos e
serviços adquiridos. Pretende-se ressaltar fatores que comprometem as vendas.
