O artigo apresenta os resultados do estudo de usuário realizado pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade de Caxias do Sul – SiBUCS1 através do método de pesquisa quantitativa aplicada à comunidade acadêmica da instituição. Esse estudo teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos usuários das bibliotecas que fazem parte do SiBUCS, bem como analisar e suprir suas reais necessidades na utilização do espaço físico e serviços oferecidos. Também, por meio dos resultados obtidos, pode-se traçar um perfil do usuário, verificando alguns hábitos para a recuperação da informação, além de identificar e compreender suas necessidades. Quanto à metodologia aplicada, esse estudo baseou-se na elaboração de um questionário eletrônico contendo 18 questões de múltipla escolha. Após, esse questionário foi disponibilizado por meio de um link gerado pelo Google Formulários e enviado por e-mail para a comunidade acadêmica da instituição. Quanto ao fechamento do questionário, houve um espaço de sugestões para servir como melhoria aos serviços oferecidos. A maior parte dos usuários declarou que encontra, na maioria das vezes, o material que procura e qualifica os serviços da biblioteca de forma positiva. Estudo de usuários como esse em bibliotecas são relevantes para mensurar o grau de satisfação e conhecer o perfil do público a quem se destina.
The work presents the results of the user study carried out by the Library System of the University of Caxias do Sul through the method of quantitative research applied to the academic community of the institution. This study aimed to measure the degree of satisfaction of the users of the libraries that are part, as well as to analyze and supply their real needs in the use of the physical space and services offered. Also, through the results obtained, it is possible to draw a profile of the user, checking some habits for information retrieval, as well as identifying and understanding their needs. As for the applied methodology, this study was based on the elaboration of an electronic questionnaire containing 18 multiple choice questions. Afterwards, this questionnaire was made available through a link generated by Google Forms and sent by e-mail to the institution's academic community. As for the closing of the questionnaire, there was a space of suggestions to serve as an improvement to the services offered. Most users have stated that they often find the material they find and qualify for library services in a positive way. Study of users like this in libraries are relevant to measure the degree of satisfaction, evaluate library services and know the profile of the audience for whom it is intended.
