A Qualidade de Energia Elétrica equivale a uma proporção de a que ponto a energia elétrica pode ser bem consumida. Essa medida engloba a continuidade dos serviços nas questões de duração e frequência, e os tempos de atendimento às ocorrências emergenciais. Ainda há poucos estudos dedicados à investigação de ocorrências que levam o sistema elétrico a operar fora de suas condições normais. Nessa perspectiva o objetivo desse estudo foi avaliar quais os fatores externos que impactam a qualidade do fornecimento de energia elétrica na zona urbana de Araguaína –TO. Para tanto foi feita pesquisa de natureza básica, utilizando abordagem quantitativa, com objetivo exploratório, buscando informações por meio de revisão bibliográfica e pesquisa documental em uma Concessionária de Energia Elétrica da região Norte do País. Na análise dos dados encontrou-se 350 ocorrências que acarretaram interrupção no fornecimento de energia elétrica no período estudado, sendo elas os fatores envolvendo animal na rede, trânsito –abalroamento de poste, e intempéries da natureza –descarga atmosférica,vento forte e árvore na rede. Através da aplicação do Gráfico de Pareto, uma ferramenta da qualidade, afirma-se que de 80% das falhas no fornecimento de energia elétrica na zona urbana, 20% estão relacionadas com fenômenos da natureza (descargas atmosféricas e árvores em contato com a rede elétrica.
The Electric Power Quality is equivalent to a proportion of the extent to which electric power can be well consumed. This measure includes the continuity of services, in terms of duration and frequency, and the time taken to respond to emergency events. There are still few studies dedicated to the investigation of occurrences that lead the electrical system to operate outside its standard conditions. From this perspective, this study’s objective was to evaluate which external factors impact the quality of electricity supply in the urban area of Araguaína-TO. For this purpose, basic research was carried out, using a qualitative and quantitative approach, with an exploratory objective, seeking information through bibliographic review and documentary research in an Electric Distribution Company in the Northern region of the country. In the data analysis, were found 350 occurrences that caused interruption in the supply of electric power in the determined period, in which were caused by factors involving animal in the power grid, traffic –pole collision, and inclement weather of nature -lightning, strong wind and the trees contact in the grid. Through the application of a Pareto Graph, a quality tool, it can be stated that of 80% of the failures in the supply ofelectricity in the urban area, 20% is related to phenomena of nature (lightning and trees in contact with the power grid).
