Este estudo teve como objetivo analisar as motivações dos clientes de uma empresa de sistemas do interior do Rio Grande do Sul na fidelização com a organização, considerando os impactos deles nos processos e na atuação da organização. Apresentou-se como metodologia uma pesquisa descritiva, quanti-qualitativa, com a aplicação de um formulário pelo Google Formulário enviado aos clientes da empresa de sistemas do interior do Rio Grande do Sul pelas redes digitais da empresa e os dados foram analisados por meio do Microsoft Office Excel. Os resultados demonstram que os clientes dessa empresa de sistemas são principalmente organizações iniciantes no segmento do comércio, que são atraídas pelo bom atendimento e funcionalidades do sistema da empresa. Ainda, a empresa oferece atendimento de qualidade, mas precisa melhorar, especialmente, o tempo de resposta e a confiabilidade. Ademais, os clientes estão satisfeitos em geral, mas é aconselhável concentrar-se em treinamento da equipe, pós-vendas e análise de preços de mercado para garantir diferencial diante do mercado.
