Propõe indicadores de avaliação do processo de gestão da informação na perspectiva de os mesmos fornecerem informações aos profissionais da informação de monitorarem seu trabalho nas organizações de qualquer natureza. Para tal, realizou-se uma pesquisa exploratória, no intuito de explorar um contexto que possui pouco conhecimento sistematizado, concentrando o estudo de caso em um ambiente circunscrito – o departamento comercial da empresa Cachaçaria Carvalheira. Foram formulados indicadores nas dimensões usabilidade do sistema, recuperação da informação e impacto informacional, confirmando que as atividades desenvolvidas no processo de gestão da informação são passíveis de serem medidas e, em última instância, seus resultados são passíveis de serem gerenciados. Contudo, neste estudo constatou-se que os indicadores relacionados à usabilidade do sistema e à recuperação da informação são mais simples e facilmente identificados, enquanto que os indicadores de impacto informacional requerem métodos de investigação próprios de caráter processual e contextual. Certamente é mais simples e preciso mensurar o sucesso no acesso à informação do que mensurá-lo quanto ao grau de conhecimento adquirido pelo uso de informação e pelos resultados do uso nas atividades das pessoas e na eficácia organizacional.
Proposes indicators for assessing the information management process from the perspective of those providing information to information workers to monitor their work in organizations of any kind. To this end , there was a exploratory research in order to explore a context that has little systematic knowledge , focusing on the case study of a circumscribed environment -the commercial department of the company Cachaçaria Carvalheira. Indicators were formulated in the dimensions of the system usability, information retrieval and informational impact, confirming that the activities in the process of information management are likely to be measured and, ultimately, their results are likely to be managed. However, this study found that the indicators related to system usability and information retrieval are simpler and more easily identified, while indicators of informational impact require their own research methods of procedural and contextual character. Surely it is simpler and more accurate measure success in access to information than measure it as the level of knowledge acquired through use of information and the results from the use in the activities of people and in organizational effectiveness.
