Fatores como competitividade, globalização e a alta crescente da introdução das tecnologias em diversas áreas, influenciam frequentes alterações nas organizações, independentemente de serem públicas ou privadas. Neste contexto, as Instituições de Ensino seguem a mesma lógica o que as direcionam a buscar novas práticas de melhoria contínua de seus serviços. Diante desta problemática, identifica-se a oportunidade de aplicação do Gerenciamento por processo para mitigação de possíveis falhas e proposições de melhorias nas prestações de serviço. Partindo daí este trabalho tem o objetivo de analisar como esta prática vem sendo implementada no âmbito da educação, através de uma revisão sistemática da literatura
