Este artigo tem como objetivo conhecer o melhor o que é conflito e mostrar a ferramenta negociação como um auxilio para os gestores solucionar conflitos em favor de todos os envolvidos, além de apresentar os tipos de conflitos, suas características e causas e consequências. Descreve observações criticas no Centro de turismo SESC Triunfo obtidas através de observações diárias, coleta de dados usando um formulário de perguntas aplicada ao um gestor e um funcionário operacional, após há aplicação do questionário ficou claro falhas da empresa e dos colaboradores, senda assim apresentados sugestões para sanar os conflitos e fortalecer as relações interpessoais para chegar a um resultado satisfatório para ambos.
This article aims to know the best about conflict and show the negotiation tool as an aid for managers to solve conflicts in favor of all involved, besides presenting the types of conflicts, their characteristics and causes and consequences. Describes critical observations in the SESC Triunfo Tourism Center obtained through daily observations, data collection using a question form applied to a manager and an operational employee, after applying the questionnaire it was clear failures of the company and employees, suggestions are thus presented. to resolve conflicts and strengthen interpersonal relationships to achieve a satisfactory outcome for both
