Gestão de marcas em ambientes streaming: um estudo de caso da interação da marca Netflix junto em ambientes on-line.
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Gestão de marcas em ambientes streaming: um estudo de caso da interação da marca Netflix junto em ambientes on-line.
Autor Correspondente: Israel Pereira Lima | [email protected]
Palavras-chave: branding, Netflix, rede social, marca, gestão de marca
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente artigo faz uma análise das publicações da Netlix no Facebook, Instagram e Twitter, buscando mostrar como a empresa utiliza técnicas de Gestão de Marca para construir algo que muitas empresas desejam tanto: Entrar na conversa com seus clientes. O estudo ainda aborda questões de Branding, DNA de marca e comunicação digital, além da análise qualitativa das postagens da empresa nas redes sociais. A metodologia tem caráter exploratório com análise qualitativa das informações, coletadas tendo a netnograia como proposta de investigação. Os resultados mostraram que a Netlix utiliza uma linguagem informal em suas redes sociais, com neologismos e brincadeiras que instigam um diálogo com o público e são condizentes com o seu posicionamento. A reciprocidade que marca possui nas redes sociais pode ser percebida de com acordo com a quantidade de interações, menções e comentários junto a rede havendo pouca ou nenhuma displicência em meio as interações.
Resumo Inglês:
This article reviews the Netlix publications on Facebook, Instagram and Twitter, trying to show how the company uses Brand Management techniques to build something that many companies want so much: Get in the conversation with their customers. The study also addresses issues of branding, brand DNA and digital communication, as well as qualitative analysis of company posts on social networks. The methodology is exploratory with a qualitative analysis of the information collected, with netnography as a research proposal. The results showed that Netlix uses informal language in its social networks, with neologisms and games that instigate a dialogue with the public and are consistent with its positioning. The reciprocity that it has in the social networks can be perceived in agreement with the amount of interactions, mentions and commentaries next to the network having little or no carelessness among the interactions.
