A comunicação interna nas empresas é um processo fundamental para o desenvolvimento da instituição, quando bem elaborada. A pesquisa teve como objetivo identificar as principais causas que acarretam falhas de comunicação em empresas de pequeno porte, propondo, a partir daí formas inovadoras e eficazes de comunicação interna para as mesmas, baseando-se na percepção dos funcionários. Foi realizada uma pesquisa descritiva de levantamento, sendo sob o ponto de vista dos objetivos classificada como descritiva. Foram aplicados questionários a 20 funcionários de duas empresas de Venda Nova do Imigrante – ES. Os resultados apontam que há necessidade de melhoria na disseminação da comunicação nas empresas estudadas, mas que há formas simples do processo ser melhorado, considerando inclusive a participação direta dos colaboradores na implementação. Podendo-se concluir que a comunicação é sim de extrema importância para as empresas, e que a elaboração de um sistema de comunicação eficaz, influencia positivamente tanto no aumento da produção, quanto na motivação e entrosamento da equipe.
The internal communication in the companies is a fundamental process for the development of the institution, when well elaborated. The research aimed to identify the main causes that lead to communication failures in small companies, proposing, from there innovative and effective forms of internal communication for them, based on the perception of employees. The research was case studies, being from the point of view of the objectives, an exploratory research. For the case studies, questionnaires were applied to 20 employees of two companies from Venda Nova do Imigrante - ES. The results indicate that there is a need for improvement in the dissemination of communication in the companies studied, but that there are simple ways of improving the process, including the direct participation of employees in the implementation. It can be concluded that communication is of the utmost importance for companies, and that the elaboration of an effective communication system positively influences both the increase of production and the motivation and teamwork. KEYWORDS: Internal communication. Communication system.
