Influência dos estilos musicais na atitude dos clientes: evidências experimentais em uma loja varejista

Ano: 2012 | Volume: 9 | Número: 3

Autores: G. S. Assis, J. M. E. Giraldi

Palavras-chave: Estilos musicais; atitude do cliente; loja varejista.

Resumo Português:

O presente trabalho teve como objetivo comparar a influência dos diferentes estilos musicais
no comportamento e na atitude dos clientes. Foi realizado um experimento em uma loja
varejista na cidade de Uberaba (MG). Neste experimento, foram testados três estilos musicais
(sertanejo, axé e pop rock) e a ausência de música, como grupo controle. Os dados foram
coletados por meio de um questionário estruturado com questões que procuraram medir a
atitude do cliente através dos três componentes (afetivo, cognitivo e conativo). Os resultados
indicaram que o estilo musical sertanejo possui influência mais positiva na atitude do cliente
que os demais estilos (axé e pop rock). Adicionalmente, verificou-se que a atitude destes
clientes foi menos positiva no cenário em que não havia música ambiente na loja, atestando
que a música influencia positivamente a atitude independentemente do estilo musical.