As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) revolucionaram a atividade turística, ajudando a definir estratégias inovadoras e melhorando a competitividade das organizações e destinos.Por isso, é de extrema importância investigar astendências tecnológicas e possuir os conhecimentos necessários para responder com eficácia aos desafios da concorrência global.O objetivo geral desta pesquisa é apresentar a importância do uso de tecnologias de informação e comunicação no processo de desenvolvimento das agências físicas de viagens. Este trabalho de revisão bibliográfica integrativa analisou publicações científicas que tratam do assunto tecnologia eturismo, onde mostrou que astecnologiastornaram possíveisa automação de viagens, tornando o planejamento de viagens menos demorado emaisempolgante para viajantes e agências de viagens.Com a ajuda da Internet, surgiu uma nova possibilidade para os sujeitos da indústria do turismo promoverem e venderem com sucesso serviços e produtos para atender às demandas, necessidades e desejos dos consumidores.As TICs são excelentesmeiospara tornar eficaz e otimizar as operações das agênciasde viagens, constituindo um canal com uma quantidade infinita de ferramentas, que os agentes podem usar para aconselhar seus clientese gerarmais valor àprestação de serviçodos intermediários.
nformation and Communication Technologies (ICT) have revolutionized tourism activity, helping to define innovative strategies and improving the competitiveness of organizations and destinations. Therefore, it is extremely important to investigate technological trends and have the necessary knowledge to respond effectively to the challenges of global competition. The general objective of this research is to present the importance of using information and communication technologies in the development process of physical travel agencies. This integrative bibliographical review analyzed scientific publications that deal with the subject of technology and tourism, where it showed that technologies made travel automation possible, making travel planning less time-consuming and more exciting for travelers and travel agencies. With the help of the Internet, a new possibility has emerged for tourism industryplayers to successfully promote and sell services and products to meet consumers' demands, needs and desires. ICTs are excellent means to make travel agencies' operations more efficient and optimize, constituting a channel with an infinite number of tools, which agents can use to advise their clients and generate more value to the service provided by intermediaries.
