Palavras-chave: comércio eletrônico, inovação, gestão do conhecimento, engenharia do conhecimento.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo deste artigo é contextualizar a inovação dos produtos, processos e serviços no Comércio Eletrônico - CE,
além de analisar a contribuição da Engenharia e Gestão do Conhecimento como um campo profícuo para essa inovação.
Integrar os processos e ferramentas da Engenharia do Conhecimento - EC ao CE favorece a busca de soluções e minimiza
os riscos e barreiras à inovação. Trata-se de uma pesquisa bibliográfi ca, que leva em conta o CE como uma temática atual
e em constante evolução, o que exige estratégias inovadoras no relacionamento com os clientes, na utilização de novas
técnicas e ferramentas proporcionadas pela EC.
Resumo Inglês:
The aim of this article is to contextualize the innovation of products, processes, and services in EC, besides the contribu-
tion of Engenharia and Management of the World as a fruitful fi eld for innovation. Integrating the processes and tools of
Knowledge Engineering - EC to the Ce favors the search for solutions and minimizes risks and barriers to innovation. It
is bibliographic research, which considers the EC as a current and constantly evolving theme, which requires innovative
strategies in the relationship with customers, not the use of new techniques and tools provided by the EC.
