Este artigo mostra, através de um caso real, como o uso de um método formal de
apoio à tomada de decisão pode tornar mais eficiente a administração de marketing
para o varejo. A organização, objeto do estudo, é numa entidade tradicional da
cidade do Rio de Janeiro, fundada em 1955, que atua como um grande banco de
dados utilizado por empresas comerciais da região. É utilizado o método ZAPROSLM
da Análise Verbal de Decisões e os resultados globais deste estudo mostram
que a adoção de tal método enriquece significativamente o processo de
administração na área de marketing de uma organização do setor varejista.
This article shows how the use of a formal method of decision aiding can make the
management of retail marketing to be more efficient. The organization that was
considered in the study was a traditional one located in the City of Rio de Janeiro.
This organization was founded in 1955 and functions as a huge data bank utilized by
the regional commerce. The ZAPROS-LM method of Verbal Decision Analysis was
used in this study. Its global results point out to the fact that the use of a method of
Verbal Decision Analysis such as the ZAPROS-LM method can significantly enrich
the management of the retail marketing process.
