MOTIVACIONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ANÁLISIS EMPÍRICO EN EL SECTOR TURÍSTICO ESPAÑOL
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MOTIVACIONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ANÁLISIS EMPÍRICO EN EL SECTOR TURÍSTICO ESPAÑOL
Autor Correspondente: Jose Antonio Fraiz Brea | [email protected]
Palavras-chave: Gestión de la calidad, Motivación, Calidad TurÃstica, Alojamiento turÃstico.
Resumos Cadastrados
Resumo Espanhol:
En este articulo se exponen los resultados del estudio empÃrico llevado a cabo en 186 empresas de alojamiento turÃstico a nivel nacional certificadas con la marca “Q de Calidad TurÃsticaâ€. El objetivo del mismo es analizar las motivaciones que han llevado a las empresas del sector turÃstico Español a implementar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad, y analizar si determinadas caracterÃsticas de las empresas, como son el tamaño (clasificado este por número empleados), el subsector de pertenencia, influyen en las motivaciones que llevan a estos establecimientos a implantar la “Q de Calidad TurÃsticaâ€. La metodologÃa empleada consiste en un análisis descriptivo de las motivaciones, asà como la realización de un análisis T de Student y Anova con la finalidad de determinar si existen diferencias. Este trabajo se enmarca dentro de una investigación más amplia realizada con el objetivo de desarrollar un marco práctico que oriente a las empresas del Sector TurÃstico para implantar y mejorar su Sistema de Calidad como fuente de ventaja competitiva, asà como su avance hacia la calidad total.