Novas perspectivas dos estudos de satisfação de usuários

Ano: 2010 | Volume: 15 | Número: 30

Autores: Luciana Ferreira da Costa, Francisca Arruda Ramalho

Palavras-chave: satisfação, uso da informação, usuários da informação, estudos de usuários, usabilidade

Resumo Português:

Este paper é fruto das discussões e práticas de pesquisa acerca da satisfação de usuários da informação, originadas do Grupo de Pesquisa Leitura, Organização, Representação, Produção e Uso da Informação vinculado ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba, tendo como laboratório a disciplina Usuários da Informação deste programa. Discute a definição de satisfação relacionada às necessidades humanas, privilegiando a ótica informacional diante da sua importância na atualidade, a Era da Informação. Apresenta a evolução dos estudos de satisfação relacionados ao uso da informação através dos modernos sistemas interativos nas perspectivas dos Estudos de usuários da Ciência da Informação e dos Estudos de usabilidade da Ciência da Computação, propondo os Estudos Híbridos de Uso da Informação.