Atualmente a inovação é um dos principais direcionadores estratégicos das organizações, da mesma
forma como ocorreu nas décadas de 1970 e 1980 quando as empresas se dedicaram à qualidade total
e nos anos 90 à reengenharia. Para criar liderança sustentável no futuro, a organização deve: mudar
de forma fundamental as regras de engajamento em um setor antigo, redefinir as fronteiras entre os
setores; e criar outros inteiramente novos. Além disso, a capacidade de previsão de mudanças surge
quando os executivos seniores de uma empresa conseguem sentir empatia com as necessidades
humanas básicas. É nesse contexto que o Design Thinking (DT) surge como um modelo de
inovação com alto potencial de gerar resultados diferenciados para as organizações que buscam a
liderança, pois contempla métodos de investigação e de desenvolvimento de soluções altamente
focados nos usuários. O objetivo desse estudo é explorar o modelo Design Thinking sob a ótica da
gestão estratégica da inovação e aprofundar o conhecimento sobre o tema. Para isso, o estudo
contempla pesquisas bibliográficas sobre inovação, design e DT, uma survey com profissionais que
possuem experiência na aplicação do modelo e, por último, um estudo de caso de uma empresa
brasileira fabricante de computadores. Os resultados obtidos nesse estudo demonstram que a
implantação de um modelo sistematizado de DT pelas organizações exige diversas mudanças
culturais e processuais. Entretanto, o modelo tem capacidade de gerar resultados bastante positivos
no desenvolvimento de soluções inovadoras, pois sustenta-se sobre métodos avançados de
entendimento do contexto e de geração de ideias focadas no usuário e em suas necessidades.
Nowadays innovation is one of the most important strategic drivers for organizations, as in 1970’s
and in 1980’s the corporations were focused on total quality and in 1990’s on reengineering. For
creating sustainable leadership in the future, organizations should: change the engagement rules in a
traditional industry; redefine the boundaries between industries; and create entirely new sectors.
However, the company’s predictive capability to change the sector arises when senior executives
can empathize with the basic human needs.
In this context, the Design Thinking emerges as a model of innovation with high potential to
generate outstanding results for organizations seeking the leadership, since it contemplates methods
of research and development of solutions highly-focused on users. The aim of this study is to
explore the model of Design Thinking from the perspective of innovation strategic management.
Therefore, the study includes literature searches on innovation, design and Design Thinking, a
survey with professionals who have experience applying the model and, finally, a case study of a
Brazilian computer manufacturer.
The results obtained demonstrate that the implementation of a systematized model of Design
Thinking requires several cultural and process changes. However, the model is able to generate
positive results in the development of innovative solutions, since it is supported by advanced
methods to understand the context and to generate ideas focused on users and their needs.
