PERCEPÇÃO DOS ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS: UMA INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA EM ORGANIZAÇÕES COMERCIAIS
Revista de Contabilidade Dom Alberto
PERCEPÇÃO DOS ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS: UMA INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA EM ORGANIZAÇÕES COMERCIAIS
Autor Correspondente: Vinícius Costa da Silva Zonatto | [email protected]
Palavras-chave: Atributos de qualidade, Satisfação dos clientes, Serviços contábeis
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O estudo investiga a percepção de 41 organizações comerciais do município de Soledade-RS sobre a qualidade dos serviços prestados por empresas de serviços contábeis. Trata-se de um estudo descritivo, realizado por meio de levantamento e abordagem quantitativa dos dados. Os resultados encontrados indicam que os usuários dos serviços contábeis encontram-se satisfeitos com os serviços prestados (declarações pessoa física e obrigações assessórias; serviços de consultoria organizacional; e, auditoria e perícia) ou muito satisfeitos (constituição e organização de empresas; serviços de escrituração contábil; fiscal; e, de pessoal; e serviço de consultoria tributária e fiscal). Os atributos determinantes dos níveis de satisfação dos gestores participantes da pesquisa são: 1° Confiança e Imagem; 2° Pontualidade no Atendimento; 3° Instalações Físicas e Colaboradores do Escritório; e, 4° Presteza no Atendimento. Conclui-se que a criação de uma forte imagem pautada em uma boa reputação; a confiança na organização e seus colaboradores; e, a agilidade na prestação dos serviços, podem influenciar os níveis de satisfação dos usuários dos serviços contábeis.
