O Planejamento Estratégico Situacional (PES) é uma ferramenta que permite o gerenciamento do pensar e agir das pessoas nas organizações. Constitui em quatro momentos fundamentais: o momento explicativo, o normativo, o estratégico e o tático- operacional para o desenvolvimento de estratégia na tomada de decisões em uma situação problema. As ações realizadas por meio do planejamento podem auxiliar no processo de consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS) através da reorientação da atenção a saúde em todos os níveis de assistência, inclusive da Assistência Farmacêutica. O estudo tem o objetivo relatar a experiência de desenvolvimento do PES para construção de um Plano Operativo (PO) como ferramenta para implantação da gestão efetiva para uma melhor organização dos serviços da assistência farmacêutica. A implantação do PO foram os serviços prestados no Núcleo de Assistência Farmacêutica (NAF) da Superintendência Regional de Saúde de Montes Claros (SRS/MOC). Trata-se de um relato de experiência com enfoque qualitativo. Foi possível definir causas e consequências do problema priorizado, operações e ações para aprimoramento gerencial da instituição e elaboração da espinha de peixe. O PES mostrou-se adequado para uma melhor organização dos serviços da assistência farmacêutica, reflexão sobre questões administrativas, educativas e assistenciais do processo de trabalho acerca das atividades desenvolvidas no NAF.
Situational Strategic Planning (PES) is a tool for managing the thinking and acting of people in organizations. It is constituted in four fundamental moments: the explanatory, the normative, the strategic and the tactical-operational moments for the strategy development in the decision making in a problem situation. The actions carried out through planning can assist in the process of consolidation of the Unified Health System (SUS) through the reorientation of health care at all levels of care, including Pharmaceutical Care. The study aims to report the experience of developing PES to build an Operative Plan (OP) as a tool for implementing effective management for a better organization of pharmaceutical care services. The implementation of the OP was the services provided at the Pharmaceutical Assistance Center (NAF) of the Montes Claros Regional Health Superintendence (SRS / MOC). It is an experience report with a qualitative approach. It was possible to define causes and consequences of the prioritized problem, operations and actions for management improvement of the institution and elaboration of fishbone. The PES proved to be adequate for a better organization of pharmaceutical care services, reflection on administrative, educational and assistance issues of the work process about the activities developed in the NAF.
