As Práticas de Endomarketing e a Percepção dos Funcionários de Uma Empresa do Ramo Varejista de Móveis e Eletrodomésticos de Manaus
UFAM BUSINESS REVIEW
As Práticas de Endomarketing e a Percepção dos Funcionários de Uma Empresa do Ramo Varejista de Móveis e Eletrodomésticos de Manaus
Autor Correspondente: A. A. Souza Júnior | [email protected]
Palavras-chave: endomarketing, comunicação interna, engajamento
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Este artigo apresenta um estudo sobre o impacto das políticas de endomarketing sobre o engajamento de funcionários. O objetivo geral do artigo foi avaliar a influência das práticas de endomarketing sob a ótica dos colaboradores de uma empresa do ramo varejista de móveis e eletrodomésticos na cidade de Manaus. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa cujo dados foram coletados a partir de entrevista com roteiro semiestruturado junto a 5 funcionários que atuam em duas lojas situadas em shoppings da cidade de Manaus. A técnica utilizada para interpretação dos discursos dos indivíduos foi a análise de conteúdo. Os resultados demonstram que a empresa utiliza a comunicação interna como principal estratégia de endomarketing, realizando reuniões periódicas com a equipe de trabalho e disponibilizando diversas ferramentas conectadas à internet com atualização em tempo real. Também foi possível verificar que os funcionários têm seus ofícios diretamente impactados pelo uso das ferramentas, bem como há perceptível melhora no clima organizacional do ambiente de trabalho, causada pela facilitação e incentivo a comunicação frequente entre os colaboradores. As práticas de endomarketing analisadas neste estudo poderão servir como referências para novos aprofundamentos no âmbito da comunicação interna e engajamento de funcionários.
Resumo Inglês:
This article presents a study about the impact of the endomarketing policy upon the employee engagement. The main objective of the article was to evaluate the influence of endomarketing practices from the perspective of the employees of a retail and furniture company in the city of Manaus. For this purpose, a qualitative research was carried out, whose data were collected from a semi-structured interview with 5 employees who work in two stores located inside shopping malls in the city of Manaus. The technique used to interpret individuals' discourses was content analysis. The results demonstrated that the company uses internal communication as the main endomarketing strategy, conducting periodic meetings with the work team and providing several tools connected to the internet with real-time updating. It was also possible to verify that the employees have their offices directly impacted by the use of those tools, as well as there is a perceptible improvement in the organizational climate of the work environment, caused by the facilitation and the frequent communication among employees. The endomarketing practices analyzed in this study may serve as references for further research in the field of internal communication and employee engagement.
Resumo Espanhol:
Este artículo presenta un estudio sobre el impacto de las políticas de endomarketing sobre el compromiso de los empleados. El objetivo general del artículo fue evaluar la influencia de las prácticas de endomarketing bajo la óptica de los colaboradores de una empresa del sector minorista de muebles y electrodomésticos en la ciudad de Manaus. Para ello, se realizó una investigación de naturaleza cualitativa cuyos datos fueron recolectados a partir de una entrevista con un itinerario semies estructurado junto a 5 funcionarios que actúan en dos tiendas ubicadas en centros comerciales de la ciudad de Manaus. La técnica utilizada para la interpretación de los discursos de los individuos fue el análisis de contenido. Los resultados demuestran que la empresa utiliza la comunicación interna como principal estrategia de endomarketing, realizando reuniones periódicas con el equipo de trabajo y ofreciendo diversas herramientas conectadas a internet con actualización en tiempo real. También fue posible verificar que los funcionarios tienen sus oficios directamente impactados por el uso de las herramientas, así como hay perceptible mejora en el clima organizacional del ambiente de trabajo, causada por la facilitación e incentivo a la comunicación frecuente entre los colaboradores. Las prácticas de endomarketing analizadas en este estudio pueden servir como referencias para nuevas profundidades en el ámbito de la comunicación interna y el compromiso de funcionarios.
