Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito:
acreditação hospitalar. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do
sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando esse processo. Para tanto, foi realizado um estudo
multicaso qualitativo, estabelecendo os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo
de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação
hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo
de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de
gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem
divergências e semelhanças marcantes entre as instituições e apesar disso, a maioria das organizações
hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa
do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem esse diferencial, irão se tornar
obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo competitivo.
In view of the complex definition of health service quality, a new concept emerges: hospital
accreditation. The objective of the present study is to verify how these hospital organizations in Southern
Minas Gerais State are implementing or improving their process. To do this, a qualitative multiple case
study was performed, following themes were established: understanding hospital accreditation; the process
of accreditation in hospitals; aspects that facilitate or hinder hospital accreditation; the participation of
different professionals in the accreditation process; influences that the accreditation process have on
hospitals; using and understanding quality management tools and methods; client satisfaction survey. The
study showed that the hospitals have strong differences and similarities in the process of achieving and
improving their accreditation. Nonetheless, most hospitals are encouraged and conditioned to achieve
certification. According to the national accreditation program, hospitals that do not obtain that differential
soon enough will become obsolete and incapable of enduring in a world that is highly demanding in terms
of delivering quality service.
