Para suprir a demanda por insumos ou produtos não disponíveis no país, optase pela importação. Assim, o comércio entre as nações configura-se como uma atividade essencial para aqueles que dependem da importação de itens essenciais à fabricação dos próprios produtos. Esta pesquisa buscou analisar o processo de importação realizado por uma empresa situada cidade de São Carlos, Estado de São Paulo, fabricante de equipamentos para laserterapia e clareamento dental que se utiliza de Laser e LED como fonte de luz. A empresa importa peças e componentes de diversos países para atender seu processo fabril. Objetivou-se, identificar as principais dificuldades enfrentadas pela empresa durante o processo de importação de Laser e LED. Para sua condução realizou-se uma revisão bibliográfica seguida por um estudo de caso na empresa estudada. Tal estudo foi conduzido mediante entrevista pessoal com os responsáveis pela área de importação e por meio de análise documental. A partir da observação, coleta e compilação dos dados, verificouse que a empresa dispõe de um processo de importação bem estruturado e organizado. O resultado apontou que a principal dificuldade enfrentada pela empresa no seu processo de importação está relacionada à burocracia no desembaraço aduaneiro, ou seja, um problema que a empresa não possui governabilidade para solucionar, podendo apenas usar medidas paliativas. Deste modo sugere-se que a empresa procure sempre trabalhar dentro do Lead Time de cada fornecedor para que não faltem os componentes estudados em seu estoque.
In order to supply the demand for inputs or products not available in the country due to non-existence or insufficiency, there is the option of importation. In this way, trade among nations is an essential activity for those who depend on the importation of necessary items essential to the manufacturing of the products themselves. This research sought to analyze the import process performed by a company located in the city of São Carlos, State of São Paulo, manufacturer of laser therapy and dental whitening equipment that uses Laser and LED as a light source. The company imports parts and components from different countries to meet its manufacturing process. The research aimed to identify the main difficulties faced by the company during the process of importing Laser and LED. A bibliographic review was carried out followed by a case study in the company studied. This study was conducted through personal interviews with those responsible for the area of importation and through documentary analysis. From the observation, collection and compilation of the data, it was observed that the company has a well-structured and organized import process. The result pointed out that the main difficulty faced by the company in its import process is with the bureaucracy in customs clearance, that is, a problem that the company does not have governance to solve and can only use palliative measures. In this way it is suggested that the company always try to work within the Lead Time of each supplier so that the components studied in its inventory are not lacking.
