Palavras-chave: Ontologia, processo administrativo, engenharia do conhecimento, processo eletrônico
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Com a crescente informatização da administração pública, os processos administrativos têm seguido a tendência da ges-
tão eletrônica, através de sistemas que permitem sua tramitação mais célere e transparente, agregando adicionalmente
maiores produtividade e efi ciência. Esse movimento, virtualmente irreversível, estabelece as condições necessárias para
grandes inovações, pois permite que técnicas de engenharia do conhecimento sejam aplicadas aos repositórios inexora-
velmente formados por grandes volumes de dados, seja para seu aperfeiçoamento em direção a um melhor atendimento
do cidadão ou como apoio aos servidores públicos na tomada de decisões. Este artigo procura sondar, através da revisão
sistemática da literatura científi ca, como as pesquisas acadêmicas têm abordado o tema da utilização da engenharia do
conhecimento sobre os processos administrativos digitais nos últimos anos.
Resumo Inglês:
With the increasing computerization of public administration, administrative processes have followed the trend of elec-
tronic management, through systems that allow its processing faster and more transparent, additionally adding greater
productivity and effi ciency. This virtually irreversible movement establishes the necessary conditions for major innova-
tions, as it allows knowledge engineering techniques to be applied to repositories inexorably formed by large volumes
of data, either for their improvement towards better citizen service or as a support to public servants in decision making.
This article seeks to probe, through a systematic review of scientifi c literature, how academic research has addressed the
theme of the use of knowledge engineering about digital administrative processes in recent years.
