presente estudo foi direcionado, tanto na abordagem teórica quanto no estudo de caso
desenvolvido na UNICRED – Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Médicos e
Contabilistas da Grande Florianópolis –, para identificar critérios de avaliação de
desempenho, visando a propor um modelo de apoio à decisão para o setor de débito dessa
instituição, a partir de uma perspectiva construtivista. Baseou-se na seguinte Pergunta de
Pesquisa: quais são os critérios a considerar na construção de um modelo de apoio Ã
decisão para o setor de débito da UNICRED – Florianópolis, de forma tal que o modelo
proposto se configure como um instrumento de gestão, possibilitando a análise e melhoria
do desempenho atual da organização? O objetivo geral foi propor um modelo de apoio Ã
decisão para o setor de débito da UNICRED – Florianópolis, conforme a percepção dos
gestores dessa área. A relevância da pesquisa é justificada pela necessidade de
desenvolvimento de um processo sistemático de avaliação do desempenho, por meio de um
sistema de apoio à decisão, com vistas a uma análise do alcance de seus objetivos
estratégicos. No que tange ao enquadramento metodológico, o estudo é de natureza
aplicada, tendo, em seus objetivos, origem exploratória e descritiva. Conclui-se que os
critérios de avaliação propostos serviram de base para a geração de informações úteis para
a gestão da organização. O modelo possibilitou, ainda, a indicação de suas fragilidades e
potencialidades.
This paper illustrates the contributions of MultiCriteria Decision Aid (MCDA) in finance
focusing on the methods used and applications in a specific case study carried out with the
‘Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Médicos e Contabilistas da Grande
Florianópolis -UNICRED’. The aim of the study was to identify performance evaluation
criteria with a view to proposing a model for decisionmaking aid for the debt sector of
UNICRED from a constructivist perspective.The following research question informed the
investigation: What are the criteria to be considered in the construction of a decisionmaking
aid model for the debt sector of UNICRED – Florianópolis so that the model serves as a
management tool allowing for the analysis and improvement of the presente performance of
the organization? The general objective was to propose a decisionmaking aid model for the
debt sector of UNICRED-Florianópolis according to the perception of the gestors of the area.
The relevance of the study can be claimed in terms of the need for the develoment of a
systematic process of performance evaluation by means of a system for decisionmaking aid,
with a view to analysing the achievement of the strategic objectives of the sector. Concerning
the methodological framework, the study is applied in nature, having an exploratory and
descriptive orientation. The results obtained show that the evaluation criteria proposed
served as the basis for the generation of useful information for the management of the
organization. The model also allowed for the identification of fragilities and potentialities of
the organization.
