O artigo tem por finalidade apresentar uma proposta para avaliar a gestão da educação a
distância de uma Instituição de Ensino Superior da região da grande Florianópolis a partir do
balanced scorecard (BSC). No que se refere aos procedimentos metodológicos, à pesquisa, se
caracteriza por sua abordagem predominantemente qualitativa. Quanto aos meios, se
caracteriza por ser um estudo de caso e bibliográfica, e, com relação aos fins, por ser
exploratória. A técnica utilizada para a coleta de dados foi a análise documental. Como
resultados esta pesquisa apresenta: quatro perspectivas, sociedade, clientes, processos internos
e aprendizagem e crescimento, um conjunto de objetivos estratégicos e indicadores para cada
uma das perspectivas, e o alinhamento da missão, visão, diretrizes estratégicas, com os
objetivos estratégicos e respectivos indicadores propostos.
