Reestruturação Organizacional e Reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

Ano: 2010 | Volume: 8 | Número: 2

Autores: Daniela Cristina Soares, Adriane Vieira

Palavras-chave: reestruturação organizacional, telecomunicações, call center, identidade.

Resumo Português:

Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestruturação organizacional
ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito
às profundas transformações que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, derivadas da conjugação
entre globalização da economia, inovações tecnológicas e novas formas de gestão. A metodologia
adotada é de natureza qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de vinte e duas
entrevistas semi-estruturadas. No plano teórico foram abordados dois temas fundamentais que são
as mudanças contemporâneas nas relações de trabalho e seus reflexos sobre a identidade dos
trabalhadores. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de reestruturação
organizacional culminou com a demissão simultânea de 382 funcionários da área de call center e
foi conduzido de forma cruel e impiedosa. Os gestores foram informados da decisão da empresa
dois dias antes do ocorrido e a atuação da área de recursos humanos limitou-se ao atendimento
dos aspectos burocráticos. A experiência vivida pelos entrevistados gerou sentimentos de
surpresa, decepção, tristeza e angústia, afetando negativamente o processo de construção e
reconstrução das identidades.

Resumo Inglês:

The main objective of this research is to analyze the impacts that re-structuring the telephone
operators at the cellular operators has on the identity of the workers. The theme talks about the
profound transformations which occur in the world of work, derived from the link between
globalization and the economy, the ongoing advancements in technology and the new immerging
forms of Company management. The methodology adopted is of qualitative nature whose data was
collected by means of semi-structured interviews. Theoretically speaking, this research boarderstwo fundamental themes; the current changes that occur in relationships at the workplace and the
effects these changes have on the identity of professionals. The survey results show that the
process of organizational restructuring culminated with the simultaneous resignation of 382 officials
from the area of call center and was conducted in a cruel and merciless. The managers were
informed of the decision by the company two days before the action occurred and the area of
human resources was limited to bureaucratic aspects of care. The experience generated by the
interviewees feelings of surprise, disappointment, sadness and anguish, affecting negatively the
process of construction and reconstruction of identities.