RELAÇÃO CUSTO VERSUS QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA NO BRASIL
Revista Mineira de Contabilidade
RELAÇÃO CUSTO VERSUS QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA NO BRASIL
Autor Correspondente: J. G. C. dos Santos | [email protected]
Palavras-chave: custeio, qualidade dos serviços, setor de energia elétrica
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Este estudo tem como objetivo examinar a relação entre os custos e a qualidade dos serviços presta-dos pelas distribuidoras de energia elétrica no Brasil listadas na Brasil Bolsa Balcão (B3). A amostra é formada por 21 empresas com dados referentes ao período 2015-2019. O custo foi mensurado a par-tir do valor reconhecido pelas empresas como custo do serviço prestado para cada exercício social na Demonstração do Resultado do Exercício (DRE). Como medidas para a qualidade dos serviços prestados, adotou-se: (i) Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) – medida de qualidade externa; e (ii) Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) e Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) – medidas de qualidade internas. Como medidas de controle, foram testadas a idade, gastos com Pesquisa & Desenvolvimento, rentabilida-de, governança corporativa e controle. Foram feitas estimações com regressões lineares em painel balanceado e regressão quantílica. Os resultados mostram que o custo desses serviços absorve, na média, mais de 80% do faturamento. O custo reconhecido no período relaciona-se positivamente com a qualidade dos serviços ofertados. A evidência mostra que maiores valores de custo explicam aumentos no IASC e reduções de DEC e FEC, sinalizando o efeito favorável do custo na qualidade nesse setor. As medidas de controle também explicam variações da qualidade. Conclui-se que o custo pode ter o papel de variável estratégica importante na prestação de serviço dentro do setor de energia elétrica no Brasil.
Resumo Inglês:
This study aims to examine the relationship between costs and the quality of services provided by electricity distributors listed in Brazilian Stock Exchange. The sample consists of 21 companies with data referring to the period 2015-2019. The cost was measured based on the amount recognized by the companies as cost of the service provided each year in the Income Statement. As measures for the quality of services provided, the following were adopted: (i) ANEEL Consumer Satisfaction In-dex (IASC) – external quality measure; and (ii) Equivalent Interruption Duration per Consumer Unit (DEC) and Equivalent Interruption Frequency per Consumer Unit (FEC) – internal quality measures. As control measures, age, Research & Development expenses, profitability, corporate governance and control were tested. Estimates were made with linear regressions in balanced panel and quantile regression. The results show that the cost of these services absorbs, on average, more than 80% of revenue. The cost recognized in the period is positively related to the quality of the services offered. Evidence shows that higher cost values explain increases in IASC and reductions in DEC and FEC, signaling the favorable effect of cost on quality in this sector. Control measures also explain quality variations. It is concluded that the cost can play an important strategic variable role in the provision of services within the electric energy sector in Brazil.
