O estudo investiga a relação entre gamificação e experiência do consumidor em aplicativos de delivery.Com abordagem descritiva e quantitativa, analisa a opinião dos consumidores sobre a gamificação eseus impactos nas decisões de consumo, com foco nas empresas A e B. Destacam-se aspectos positivoscomo maior engajamento e satisfação do cliente, além da valorização de programas de personalização erecompensa. Os resultados indicam que estratégias gamificadas enriquecem a relação com oconsumidor. A principal contribuição é evidenciar que a gamificação melhora significativamente aexperiência, gerando insights relevantes para as empresas.
This study investigates the relationship between gamification and consumer experience in delivery apps.Using a descriptive and quantitative approach, it analyzes consumer opinions about gamification and itsimpact on consumption decisions, focusing on companies A and B. It highlights positive effects, suchas increased engagement and customer satisfaction, and the relevance of personalization and rewardprograms. Results indicate that gamification strategies enhance consumer relationships. The maincontribution is to show that gamification significantly improves the experience, offering valuableinsights for companies.
