Introdução: O Serviço de Verificação de Óbito (SVO) traz uma demanda nova aos médicos patologistas, a qual não é treinada durante a residência em Patologia: conversar com famílias enlutadas explicando a causa da morte. Por meio da entrevista devolutiva, surge novo campo de treinamento para o médico residente. Relato de experiência: Estudo descritivo que relata a experiência, construída ao longo de quatro anos, com a realização de entrevistas quando da entrega do relatório de necrópsia às famílias enlutadas no SVO da Associação Hospitalar Vila Nova. Busca-se pontuar as vivências nos momentos de conversa, apontando a relevância dessa prática para as famílias, para os patologistas do SVO e também para os médicos residentes em Patologia que estagiam no serviço. O referencial teórico é o da patologia forense e o da medicina paliativa, uma vez que não há, na literatura brasileira, material específico para a entrevista familiar no âmbito do SVO. Discussão: A conversa com as famílias enlutadas é uma estratégia fundamental e enriquecedora do ponto de vista humano. Tem proporcionado uma melhor elaboração do luto pela família. A questão da espiritualidade também surge como um aspecto terapêutico que pode ser explorado durante a entrevista. A conversa permite o aconselhamento de hábitos no que diz respeito à promoção e à proteção da saúde. Conclusão: A entrevista devolutiva é uma prática eficaz e humanizadora, com impactos positivos para familiares enlutados, para os médicos patologistas e para os médicos residentes em Patologia. Sua implementação é viável em outros SVOs.
