A RESPONSABILIDADE SOCIAL À LUZ DA PERCEPÇÃO DE JUSTIÇA DE PREÇO

Ano: 2009 | Volume: 8 | Número: 3

Palavras-chave: responsabilidade social, percepção de justiça de preço, marketing de relacionamento, satisfação, valor Percebido

Resumo Português:

Este estudo analisou a influência da responsabilidade social sobre a percepção de justiça de preço. Especificamente, procurou-se investigar se a responsabilidade social antecede a percepção de justiça de preço, gerando maiores percepção de valor, satisfação e intenções de compra e diminuindo as emoções negativas. Esta fundamentação gerou algumas propostas conceituais, descritas por meio de um conjunto de hipóteses, que foram avaliadas por meio de uma pesquisa descritiva. A pesquisa de campo foi realizada junto a 418 respondentes e os dados coletados foram submetidos a testes estatísticos por meio da técnica de modelagem em equações estruturais. Os resultados obtidos indicam que a responsabilidade social antecede a percepção de justiça de preço, gerando impactos fortes e positivos no valor percebido, na satisfação e nas intenções de compra. Ressalta-se que foi também verificado que a satisfação impacta negativamente nas emoções negativas. São discutidas as limitações, sugestões e implicações acadêmicase gerenciais.

Resumo Inglês:

This study analyzed the influence of the Social Responsibility under the conception of price
fairness perception. It aims to investigate if the social responsibility precedes the price fairness
perception leading to lower negative emotions and greater value perception, satisfaction and future intentions. This research approach generated conceptual proposals with some hypotheses which were evaluated by descriptive research. The field research was carried out by 418 respondents and the collected data were analyzed by statistical tests, including structural equation modeling. The outcomes indicate that social responsibility precedes the price fairness perception, generating strong and positive impacts in value perception, satisfaction and future intentions and strong impacts in negative emotions as well. Implications and directions for future research are given based on these findings and it is suggested to whom they may be useful.