O presente estudo teve como objetivo principal identificar como a correta aplicação da segmentação mercadológica pode impactar na satisfação dos clientes. Para o delineamento do estudo utilizou-se a pesquisa bibliográfica, que, segundo Gil [1], constitui-se pela utilização de materiais já elaborados, dentre eles livros e artigos científicos, cuja principal vantagem credita-se o fato de permitir ao investigador uma gama maior de fenômenos do que se poderia pesquisar diretamente. Neste contexto, identificou-se que a elaboração da análise dos ambientes, tanto interno quanto externo para levantamento de informações é eficaz para o delineamento do planejamento de marketing. Frente às premissas das obras pesquisadas, foi possível identificar que de posse destas informações, os gestores conseguem identificar as reais necessidades e anseios de seus clientes, desta forma torna-se possível atendê-los com maior efetividade através da capacitação de sua equipe para que possam proceder de forma proativa na busca de agregar valor aos produtos ofertados e serviços prestados.
The main objective of this study was to identify how the correct application of market segmentation can impact customer satisfaction. For the study design, a bibliographical research was used, which, according to Gil (2002), consists of the use of already elaborated materials, among them books and scientific articles, whose main advantage is believed to allow the researcher a range phenomena than could be directly investigated. In this context, it was identified that the elaboration of the analysis of the environments, both internal and external to collect information is effective for the design of marketing planning. Faced with the assumptions.of the works surveyed, it was possible to identify that with this information, managers can identify the real needs and desires of their clients, in this way it is possible to serve them more effectively through the training of their staff so that they can proceed proactively in the quest to add value to the products offered and services provided.
