O objetivo do presente artigo foi identificar os fatores que influenciam a satisfação
dos pacientes em relação aos serviços prestados por um hospital da rede pública na
Região Metropolitana de Belém. A preocupação com a satisfação dos pacientes e
com a avaliação da qualidade dos serviços públicos está inserida no contexto da
administração pública gerencial. O estudo foi realizado com base em 400
questionários, aleatoriamente aplicados, com perguntas abertas e fechadas relativas
ao perfil e a satisfação em relação ao atendimento dos pacientes do hospital, no
perÃodo de 1 a 15 de setembro de 2008. Para determinação dos fatores, utilizou-se a
análise fatorial exploratória (AFE). Os resultados sugerem que os fatores que
influenciam a satisfação dos pacientes são o corpo clÃnico, recepção, atendimento e
infraestrutura, além da importância dos aspectos interpessoais nos serviços
hospitalares.
