No atual cenário onde existe demanda por parte da sociedade por serviços públicos de qualidade é possÃvel perceber uma maior preocupação com sistemas de gestão da qualidade. As organizações contratantes de bens e serviços passam a estender seus requisitos de qualidade para suas contratadas, exigindo assim que essas passem a adotar sistemas de gestão da qualidade e de gestão ambiental e apresentem, no momento de sua contratação, certificações nesses sistemas de gestão. Nesse contexto, o presente artigo tem por objetivo investigar os fatores restritivos e os facilitadores afetos à certificação em gestão da qualidade e da gestão ambiental em duas organizações da Administração Pública. No que tange à seara metodológica, o presente artigo aplica a técnica do incidente crÃtico, proposta por Flanagan (1973). Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram as entrevistas não estruturadas com profissionais pertencentes ao quadro funcional das organizações pesquisadas. Adicionalmente, foi empreendido o levantamento de dados por meio de questionários - contendo perguntas fechadas e abertas - disponibilizados por e-mail. No que tange aos dados coletados a partir das entrevistas face a face e dos questionários, foi empreendida a análise multiparadigmal de Meyerson e Martin (1987), a qual consiste em promover o relacionamento das percepções de determinado grupo com as perspectivas da Integração, Diferenciação e Fragmentação. Verificou-se que, nos dias atuais, as certificações assumem um papel relevante na seara empresarial, revelando-se como um diferencial competitivo no contexto globalizado, tanto para contratantes como contratadas. Contudo, questão crucial é observada quando as certificações deixam de ser uma atividade “meio†e passam a ser uma atividade “fimâ€, implicando em significativo dispêndio de recursos materiais e humanos.
In the current scenario where there is demand from society for quality public services can realize a greater concern with quality management systems. Contracting organizations goods and services will extend their quality requirements for their contractors, demanding that these start to adopt quality management systems and environmental management and present, at the time of hiring, certifications these management systems. In this context, this paper aims to investigate the restrictive factors and affections facilitators to quality management certification in five organizations of Public Administration. Regarding the methodological harvest, this article applies the technique of critical incident, proposed by Flanagan. The data collection instruments used were the unstructured interviews with professionals from the workforce of the surveyed organizations. In addition, data collection through questionnaires was undertaken - with closed and open questions - available by email. With respect to data collected from the face to face interviews and questionnaires, was undertaken to multiparadigmal analysis Meyerson and Martin, which is to promote the relationship of perceptions of a particular group with the prospects of integration, differentiation and fragmentation. It was found that, nowadays, certifications play an important role in business harvest, revealing itself as a competitive advantage in the global context, both for contractors and contractors. However, crucial issue is observed when the certificates are no longer an activity "through" and become an activity "end", resulting in significant waste of material and human resources.
